L’organització ha de definir i desenvolupar la Política de Comunicació, tant oral, com telefònica i informatitzada, relacionada directament amb l’assistència al malalt i d’acord amb el concepte de seguretat del pacient, desenvolupant actuacions relatives a aquesta política.
Cal garantir que es respecta la diversitat lingüística i es facilita la informació en diversos idiomes, que es faciliten intèrprets, la possibilitat d’accedir a la informació bàsica en llengües no oficials en les comunicacions adreçades a les persones nouvingudes i la utilització d’un llenguatge inclusiu.
Cal disposar també de recursos que facilitin l’accessibilitat a persones amb discapacitat sensorial a les instal.lacions i serveis de l’entitat i articular, si escau, mitjans de suport per a persones amb discapacitat visuial o auditiva.
Pel que fa a l’accessibilitat al web de l’organització, cal garantir el compliment de la normativa vigent per facilitar l’accés universal a totes les persones que el consulten independentment de les seves capacitats físiques, sensorials o cognitives i del context tècnic d’ús amb què ho fan (tipus de dispositiu, programari, velocitat de connexió).
En l’accés a les instal.lacions l’organització ha de disposar de sistemes d’ajuda a l’orientació al públic en general per identificar i localitzar les àrees en les que té accés i proveïr de plànols d’orientació visibles i de fàcil interpretació.
La Política de comunicació pot incloure un programa específic d’actuació- jornades de portes obertes, actes públics, etc- per difondre el coneixement de l’organització a la societat.
