Disposar d’una Política d’humanització de l’assistència on s’estableixin els principals valors i objectius que l’organització decideixi adoptar en relació amb la humanització de l’assistència.
Per a implementar la Política cal estructurar un pla de millora de l’humanització liderat per a una comissió o grup de treball que coordini els diferents projectes i iniciatives relacionades que han d’incloure:
- Accions formatives específiques sobre humanització de l’assistència per tal de desplegar la cultura d’humanització entre els professionals.
- Procediment específic on s’estableixi com s’han d’identificar i comunicar els professionals amb els pacients.
- L’adequació d’infraestructures i “ambients amables” (infraestructura adaptada a tipus de pacients, decoració d’espais i mobiliari, sales de dol, etc.).
- Manuals d’estil o procediments d’atenció al pacient de forma humanitària: tracte, confort, intimitat, privacitat, comunicació, etc.
- En el procés quirúrgic, utilització d’eines per minimitzar l’ansietat del pacient i millorar el seu estat emocional (per exemple a través de musicoteràpia, explicacions del procés quirúrgic a través de vídeos o tutorials, acompanyament del pacient a la zona quirúrgica, etc.)
- Per a pacients necessitats (pacient pediàtrics, discapacitats, gent gran, etc.), crear un registre de confort emocional de l’usuari, per tal d’identificar les seves necessitats d’acord a les seves característiques.
