Guia de sostenibilitat per al sector salut i social

Filtre de selecció:

  • Àmbit

  • Subàmbit

  • Nivell d'acompliment

  • ODS Relacionats

  • Compromís amb els professionals
  • Desenvolupament professional i participació

Pla de comunicació interna

Elaborar, per part de la direcció executiva, un Pla de Comunicació, que inclogui el posicionament institucional i els missatges clau, per a la difusió de les línies estratègiques i dels objectius de l’organització. El Pla ha de garantir la comunicació descendent, tant per interlocutors propis com aliens; la comunicació ascendent, garantint l’oportuna reserva de confidencialitat i la comunicació horitzontal.

Cal contemplar el sistema de canals orals (sessions clíniques, xerrades…) i/o escrits, tant en suport paper (revista interna, pòsters…) com informàtic (correu electrònic, intranet, etc.) per afavorir la comunicació entre el personal així com els mecanismes necessaris per fer un ús correcte de les noves tecnologies de comunicació.

ODS Relacionats
8. Treball decent i creixement econòmic, 16. Pau, justícia i institucions sòlides
Nivell de compliment
Nivell Bàsic (B)
Estàndards acreditació

2d-02-D-01-E;

2d-02-R-01-Q;

3d-02-E-01-E;

3d-02-E-02-E;

3d-02-D-01-E;

3d-02-D-02-Q

Indicadors

S1-2

Processos de relació amb els i les professionals i els seus representants amb impacte actual o potencial cap a la plantilla.

S1-3

Canals dirigits als treballadors i als seus representants per a plantejar inquietuds.

Recuros de referència

Com podem posar en valor el nostre compromís amb la RS? Ccomunicació interna i externa

  • Comunitat i Salut
  • Compromís amb la comunitat

Participació i adhesió a iniciatives multisectorials de promoció de la igualtat d’oportunitats en salut

Promoure la participació en iniciatives externes, associacions i fòrums de referència que serveixin de punt de trobada, d’intercanvi d’experiències i de vies de col·laboració amb organitzacions d’altres sectors per promoure l’estudi, la recerca i la implementació de pràctiques de promoció de la salut en totes les etapes de la vida fent especial ènfasi en els col.lectius en situació de vulnerabilitat i introduint la perspectiva de gènere.

La participació en aquestes iniciatives multisectorials ha d’ajudar a l’entitat a identificar noves oportunitats de millora, augmentant el seu impacte positiu en les persones i en la comunitat.

ODS Relacionats
3. Salut i Benestar, 5. Igualtat de genère, 10. Reducció de les desigualtats
Nivell de compliment
Nivell Avançat (A)
Estàndards acreditació
Indicadors
Recuros de referència

Observatori de les Desigualtats en SalutGuia per introduir la perspectiva de gènere en la planificació en salutEquitat en salut i Desigualtats socials en salut

  • Comunitat i Salut
  • Compromís amb la comunitat

Promoció de l’ocupació i l’economia local

En el marc del compromís amb el territori l’entitat pot emprendre mesures que afavoreixin la contractació de persones residents, la compra i contractació de proveïdors locals, especialment pimes, si és possible, així com establir un diàleg amb altres agents del territori per identificar necessitats específiques en aquest àmbit i explorar vies de col·laboració, especialment en territoris amb una elevada taxa d’atur o zones rurals.

En el marc d’aquesta col.laboració es pot participar en programes que facilitin la incorporació de joves al món laboral o col·laborar en programes de promoció de l’emprenedoria en temes de salut.

ODS Relacionats
8. Treball decent i creixement econòmic, 10. Reducció de les desigualtats
Nivell de compliment
Nivell Mitjà (M)
Estàndards acreditació
Indicadors

8a/b-01-03-01-E

Es mesuren les contractacions de persones residents en la localitat o en un lloc pròxim.

Recuros de referència

Programa EmprenedoriaPrograma LaboraPrograma Incorpora

  • Comunitat i Salut
  • Compromís amb la comunitat

Col.laboració amb la comunitat

L’organització s’hauria d’involucrar, en la mesura de les seves possibilitats, en l’organització i en el desenvolupament d’accions socials i solidàries, considerant de manera prioritària, el territori i la comunitat en la que opera.

Aquestes accions han d’estar alineades amb la seva visió estratègica i els valors de l’organització i s’ha de procurar la participació de les persones treballadores, a través de, entre d’altres, accions de voluntariat.

ODS Relacionats
3. Salut i Benestar
Nivell de compliment
Nivell Mitjà (M)
Estàndards acreditació
Indicadors

8a/b-01-04-01-Q

Es mesura el percentatge de persones que col·laboren amb associacions de caràcter humanitari i activitats de cooperació sobre el total del personal i discriminat per tipus d’activitat desenvolupada; Es mesuren les organitzacions humanitàries a les quals donen suport (econòmic, professional, logístic, etc.); Es mesura la quantitat econòmica en donatius per part de l’organització a associacions humanitàries, de caràcter benèfic, social, etc.

Recuros de referència

Programa CooperacióLa salud en la cooperación al desarrollo y la acción humanitaria

  • Comunitat i Salut
  • Compromís amb la comunitat

Programa de Promoció de la Salut i foment d’hàbits saludables

Implantar un programa per a la promoció de la salut i la promoció d’hàbits saludables dirigit a la comunitat en el marc de la Política de Promoció de la Salut.

En el programa hi ha de constar: persona responsable, cronograma, dotació de recursos materials i humans i la seva vigència. Pot constar, entre d’altres, d’una sèrie d’activitats de formació i sensibilització per a la salut i de foment d’hàbits saludables (qualitat de vida, educació per la salut, comportaments saludables, benestar emocional, etc).

Alhora el programa ha de contemplar un pla de col.laboració amb altres serveis, entitats socials i sector de la salut i la participació de l’organització en actes públics per a la promoció d’habits saludables.

ODS Relacionats
3. Salut i Benestar
Nivell de compliment
Nivell Bàsic (B)
Estàndards acreditació

1c-03-D-01-E;

1c-03-D-02-Q;

1c-04-E-02- E

Indicadors

8a/b-01-01-01-E

Nombre de conferències a escoles, centres socials i culturals ; Nombre de participacions en actes públics ; Nombre de jornades de portes obertes; Participació en associacions; Col.laboracions amb ajuntaments o amb administració pública

8a/b-01-06-01-Q

Nombre d’activitats esportives, lúdiques, culturals patrocinades per l’organització.

Recuros de referència

Promoció i Prevenció Salut – Agència de Salut Pública de Catalunya

  • Comunitat i Salut
  • Compromís amb la comunitat

Política de Promoció de la Salut i foment d’habits saludables

L’organització ha de plasmar el seu compromís amb la societat en la qual s’integra establint una Política escrita de Promoció de la Salut i promoció d’habits saludables i que ha d’anar orientada a pacients, a familiars, professionals, comunitat i medi ambient.

La Política s’ha d’aprovar per la direcció executiva. És especialment rellevant en aquesta Política – pel que fa a la comunitat- prestar atenció a la criança saludable dels infants fins als tres anys i a la promoció d’un envelliment actiu i saludable sobretot en les persones en situació de vulnerabilitat.

ODS Relacionats
3. Salut i Benestar
Nivell de compliment
Nivell Bàsic (B)
Estàndards acreditació

1c-04-E-01- E;

1c-04-D-01- E;

1c-04-R-02 -Q

Indicadors
Recuros de referència
  • Orientació a l'Usuari
  • Participació ciutadana

Programa de voluntariat

L’organització ha d’elaborar un Programa de voluntariat per potenciar i enfortir l’activitat voluntària en el centre com a eina d’impuls a una atenció sanitària integral més propera. En aquest sentit, la Direcció l’ha de situar com a línia estratègica i potenciar-la com a valor afegit compartit amb els professionals.

El programa ha de contenir la normativa específica de funcionament i de delimitació d’atribucions i responsabilitats del personal voluntari.

També ha de comptar amb un referent de coordinació, un registre de persones voluntàries i la seva entitat de procedència, i d’un document on s’explicitin els seus drets i deures i els seus criteris d’actuació. Haurà de ser la pròpia organització la que gestioni i coordini la demanda de voluntariat.

És important en aquest aspecte conèixer la realitat del territori per tal d’establir aliances amb el teixit social i, a partir d’aquí, dissenyar i definir el model de programa, incloent-hi tots els agents implicats.

El programa ha d’especificar el procés que s’ha de seguir en el cas de la selecció de les persones voluntàries i del personal en formació i s’ha de garantir la seva revisió i actualització periòdica.

ODS Relacionats
3. Salut i Benestar, 16. Pau, justícia i institucions sòlides
Nivell de compliment
Nivell Bàsic (B)
Estàndards acreditació

3a-01-E-04-Q;

3a-01-D-01-E;

3a-01-D-02-Q;

3a-01-D-03-Q;

3a-01-R-02-Q;

3a-03-E-05-Q

Indicadors

8a/b-01-04-02-E

Nombre de persones implicades en el programa i la seva dedicació en jornades completes, agrupades per activitat desenvolupada. Implicació en l’educació i la formació

Recuros de referència

El voluntariat en salut Carta del voluntariat en l’àmbit de la salut

  • Orientació a l'Usuari
  • Participació ciutadana

Política de participació ciutadana

Dissenyar una Política de participació ciutadana per a promoure que aquesta participació esdevingui una pràctica habitual incorporada a la dinàmica de funcionament habitual dels centres. Aquesta política ha de recollir els mecanismes de relació dels professionals amb els usuaris, que és el nivell nuclear de la participació ciutadana en la salut, així com altres mecanismes bàsics per a la participació de les persones al centre: mecanismes d’opinió i escolta activa, espais estables de participació, processos de consulta i deliberació amb els agents socials i fòrmules de col.laboració, entre elles, el voluntariat.

La Política també ha d’anar dirigida a impulsar i enfortir els mecanismes de participació de la ciutadania en el disseny, la implementació, l’avaluació i el seguiment de projectes i programes i en àmbits on l’experiència del pacient contribueixi a la millora de l’atenció a la salut.

Cal designar una o vàries persones responsables de liderar aquesta Política i la Direcció haurà de participar activament en la difusió, dins i fora del centre. Cal establir els seus mecanismes de revisió i actualització periòdica.

Pel que fa a la participació de l’usuari, la política ha de garantir explícitament el dret del pacient a la presa de decisions, a la intimitat i a la confidencialitat – previsions que s’han d’incloure tanmateix en el codi ètic- i l’organització ha de disposar de procediments específics per garantir la participació en la presa de decisions en les voluntats anticipades.

ODS Relacionats
3. Salut i Benestar, 16. Pau, justícia i institucions sòlides
Nivell de compliment
Nivell Bàsic (B)
Estàndards acreditació

1c-01-E-06-E;

1c-01-E-07-E;

1c-01-E-08-E;

1c-01-E-09-Q;

5d-19-E-03-E;

5d-19-E-12-E;

5e-01-E-05-Q;

5e-01-D-07-Q

Indicadors
Recuros de referència

Mecanismes de participació

  • Orientació a l'Usuari
  • Accessibilitat als serveis

Política de marketing responsable

Dissenyar una Política de màrqueting en la que es doni a conèixer la cartera de serveis, la proposta de valor respecte al prestigi de marca i l’excel.lència en el desplegament de serveis.

En la Política cal incorporar els principis que han de guiar les accions de publicitat i màrqueting pel que fa a la promoció dels serveis. Aquests principis han de considerar, almenys, els següents aspectes:

  • Protecció de públics vulnerables.
  • Obtenció i custòdia responsables de les dades personals.
  • Criteris responsables de selecció d’elements de màrqueting, inclosos materials o en el desenvolupament d’esdeveniments.
  • Relació amb els mitjans de comunicació.
  • Llenguatge i to de les comunicacions.
ODS Relacionats
Nivell de compliment
Nivell Mitjà (M)
Estàndards acreditació

1c-03-E-04-Q

Indicadors
Recuros de referència
  • Orientació a l'Usuari
  • Accessibilitat als serveis

Gestió de la diversitat i no discriminació

Per satisfer les necessitats específiques dels usuaris i garantir la no-discriminació per raons ètniques, culturals, de gènere, per condicions socio-econòmiques o creences, l’organització ha de dotar-se de procediments específics i integrar aquests conceptes i continguts en el codi ètic i, si escau, en polítiques concretes.

En aquest sentit, i pel que fa al procediment, s’ha de determinar les habilitats i capacitats específiques de les persones encarregades de l’atenció als clients d’edat avançada o amb discapacitat sensorial, de consciència, cognitius o amb alteracions del comportament. Aquestes atribucions s’han de revisar periòdicament i a instàncies dels professionals en el cas que mostrin la seva disconformitat. Els usuaris tenen l’opció d’escollir el professional que els ha d’assistir.

L’organització també ha d’establir els procediments necessaris pel maneig d’usuaris d’especial protecció (infants, dones embarassades, gent gran, persones amb discapacitat, etc) així com per la seva assistència i tractament. Ha de disposar, a més, de procediments per protegir els usuaris en els casos de violència domèstica, de gènere o altres.

Cal preveure l’adaptació dels horaris de l’organització en funció de les necessitats col.lectives dels seus usuaris (entre d’altres, oferir assistència ambulatoria també a les tardes, especialment en especialitats pediàtriques) i planificar dietes ajustades a l’edat, cultura, preferències dietètiques i a les necessitats avaluades individualment.

Es pot incorporar la figura del mediador intercultural per a millorar la comunicació entre professionals i usuaris d’origen cultural divers.

ODS Relacionats
3. Salut i Benestar, 10. Reducció de les desigualtats
Nivell de compliment
Nivell Bàsic (B)
Estàndards acreditació

3b-01-E-05-Q;

3b-01-E-06-Q;

3b-01-E-07-Q;

3b-01-E-08-Q;

4c-04-D-07-E;

5d-01-D-01-Q;

5d-01-D-03-E;

5d-03-E-03-E;

5d-03-D-14-Q;

5d-03-D-16-Q;

5d-03-D-17-E;

5d-03-D-27-E;

5d-10-E-02-E

Indicadors

6a-01-01-02-E

Percepció del client respecte al grau d’accessibilitat als serveis.

Recuros de referència

Orientacions sobre la diversitat cultural i la salutEl deure d’intervenció en casos de discriminació de persones LGTBI

Aquesta Guia té com a finalitat sensibilitzar, acompanyar i dotar d’eines pràctiques a les entitats sanitàries i socials per iniciar-se i/o consolidar-se com a organitzacions sostenibles.

Avinguda Tibidabo, 21
08022 Barcelona

Telèfon: (34) 932.531.820
Correu electrònic: rs-csc@consorci.org

Consorci de Salut i Social de Catalunya 2023.

Llicència de Creative Commons